顧客關係管理
顧客的長久經營，在於您對客戶的瞭解有多少
根據顧客關係管理，不重視顧客關係、經營不完善，每年可能會造成2-4成的顧客流失，消費者與您黏度不高時，一旦有競爭者出現，你的常客就很可能變成別人的不指定客！
在美業環境中，我們都知道經營您的客群一直是最重要的事，一旦建立顧客與您的連結成為常客、帶給客戶的專業、服務、溫度，更甚者成為無話不談的好朋友，在「信任」的基礎上，您就是他的永久「美麗諮詢師」。
掌握顧客關係經營 4大關鍵，讓顧客輕鬆回流！
美業生態中，取得顧客信賴是非常重要的一件事情，讓顧客信賴您，建立良好關係，不論您走到哪裏就想跟著您！
✦ 您的價值，來自顧客的滿意度！ ✦
該如何維繫客戶，持續維持良好關係？
只要4個步驟，立即提昇顧客好感度！
一、以顧客的角度需求優化體驗
❶ 客戶的預約體驗
提供24hr社群自動化預約服務，讓顧客預約不受限。
❷ 客戶到店的服務體驗
。出示「專屬QR碼」立即帶入服務
。紀錄歷程造型快速掌握客喜好
。數位開單：讓消費明細更清楚
❸ 客戶消費後紀錄與關懷
。LINE顧客會員卡：客人自行查詢消費與積點
。分眾推播：顧客消費後店家主動關心，建立關係。
二、提供良好服務品質
不管是一人工作室或連鎖品牌，需要確保每位員工有品牌責任，向顧客傳遞正確的品牌價值與服務品質，當面對問題時的應變能力。身為管理層必須以身作則，並適時地督促或獎賞員工，以正向風氣讓品牌持續前進。
三、定期顧客分析，滾動式策略調整
「每筆顧客資料，都是品牌的最大資產」透過資料分析，清楚了解每位顧客的消費週期、客來源、整體回流率、消費….等資訊，這些資料是調整策略的指標。例如、配合顧客消費週期推出活動，以最不打擾的方式再行銷，創造雙贏結果。
四、建立回饋活動，提升顧客回流率
去買飲料時常會被詢問「請問需要集點卡嗎？」這是常見的回饋活動，但實體集點既不實用又容易搞丟。把每筆消費直接累積成積點，並兌換回饋給顧客，動作簡單又能讓顧客有感，誘因刺激顧客想起你的品牌，提升顧客回流率。
